Si al acceder a los vídeos del curso te aparece una pantalla como la de la imagen siguiente es porque te falta activar el acceso a la plataforma.
Pantalla de error:
Esto puede pasar tanto si has adquirido una suscripción individual como si tu empresa te ha asignado una licencia. Puede ser por varios motivos:
Posible motivo #1: Falta el paso de activación
Tras realizar la compra necesitas activar el acceso a los cursos. Para ello:
Serás redirigido automáticamente a la página con las instrucciones. Son 3 clicks a realizar y es importante que sigas el enlace que te aparece en pantalla para no tener que pagar nada más. Si no te sale una pantalla como la de la captura adjunta, es que no se trata de este motivo:
Posible motivo #2: Usas direcciones de email diferentes
Parece muy obvio, pero no son pocas las veces que nos hemos encontrado con este caso:
En su momento tenías suscripción Standard con email_a@gmail.com.
Ahora has decidido comprar una suscripción Premium con email_b@gmail.com.
Inicias sesión con email_a@gmail.com y, como es correcto, la plataforma indica que no tienes acceso al curso indicado.
Lo primero es validar que estás ante esta situación.
Si haces login en codely.com, ¿qué tipo de plan y dirección de email te muestra en tu perfil?
Si haces login en pro.codely.com, ¿con qué dirección de email lo haces?
Ojo que el error puede no ser tan obvio como email_a@gmail.com vs email_b@gmail.com. Puede que haya un sutil error tipográfico agazapado entre caracteres como "emal_a@gmail.com".
Si este es tu caso, tienes 2 opciones:
a) Iniciar sesión en pro.codely.com con el email con el que has hecho la compra, email_b@gmail.com. Lo malo de esta opción es que perderás el progreso que hicieras con email_a@gmail.com. Lo bueno es que tienes acceso al curso en el instante.
b) Enviar un email desde email_b@gmail.com a soporte@codely.com para que cambiemos email_b@gmail.com por email_a@gmail.com. Lo bueno es que te quedará todo consolidado. Lo malo es que solemos tardar unos días en responder en soporte 🙏